dziękuję Wam za sugestie dotyczące tych dwóch kwestii. Złożyłem dziś w banku reklamacje - będę informował jak dostanę odpowiedź.

pozdrawiam

Łukasz

1. Ubezpieczenie mieszkania.

Sprawdź w umowie i regulaminie (z dnia podpisania umowy, powinien byc dołączony do umowy) czy bank zawarł jakieś warunki na podstawie których może nieakceptować innych polis. Zebranie zarządu to nie jest podstawa do wydania decyzji w Twojej sprawie. Jesli się na to powołują poproś o uzasadnienie w postaci protokołu z zebrania abyś mógł poznać podstawę odmowy. ;-)

Szkoda,że oddałeś oryginał polisy, ale rozumem, że masz kopię albo możesz uzuskać duplikat. Prześlij im jeszcze raz ze stwierdzeniem że wypowiadasz umowę z ubezpieczycielem wybranym przez bank w związku z zawarciem innej z nowym ubezpieczycielem zgodnie z warunkami umowy kredytu. Żeby nie było że znowu coś przechowali zbyt długo i np. nie poinformowali ubezpieczyciela najlepiej od razu prześlij wypowiedzenie ubezpieczycielowi bezpośredenio na jego adres. Nie wiem jak to jest jak nie zapłacisz składki czy Ci jej nie pobiorą jej z raty. Na wszelki wypadek napisz bankowi o żądaniu odestek ustawowych od nieslusznie pobranych kwot w przypadku jeśli nie zaprzestaną pobierania składek mimo wypowiedzenia umowy ubezpieczenia

2. Pisałem na http://kupfranki.pl/networks/forum/thread.46937  

szkoda, że od razu nie napisałeś, że chcesz na konto osobiste. Tym niemniej nie mieli prawa tak zadysponować zwrotem, bo nie składałeś też dyspozycji spłaty salda kredytowego z tej kwoty. Napisz, że bez odpowiedniego wniosku dokonali spłaty kredytu o kwotę niewynikającą z harmonogramu. Zażądaj przywrócenia salda do pierwotnego poziomu i zwrotu należnej kwoty na konto osobiste.

Piszesz "kwota .... (trzy razy mniejsza niż przyznany zwrot)". A co zrobili z pozostalymi 2/3 kwoty zwrotu?

Pisma tytułowałbym "Reklamacja" i załączyłbym zawiadomienie o domaganiu sie odsetek ustawowych od spornych kwot od dnia złożenia reklamacji

Wszysko byłoby fajnie gdyby nie fakt, że bank bez mojej zgody ubezpieczył mi mieszkanie na 5 lat a nie na rok. Dziwi mnie jdnak fakt, że operatorzy infolinii mówią jedno, a w praktyce wygląda to zupełnie inaczej. Czy nie jest to jakiś argument w uzasadnieniu reklamacji?

Co do dostarczenia polisy, zostawiłem u nich oryginał, ale nie dostałem go spowrotem z listem informującym o nieprzyjęciu polisy.

Odnośnie pomostówki - ktoś miał podobną sytuację? I dlaczego GNB przekazał tylko część środków na konto?

pozdrawiam

klakier81

co do pomostówki= to nie ma przebacz muszą Ci oddać tyle ile się należy.

po długiej nieobecności chciałbym poruszyć dwie kwestie.

1. Ubezpieczenie mieszkania.

W czerwcu ub. roku dostałem pismo z GNB informujące o objęciu ubezpieczeniem mieszkania przez TU Europa. Poprzednie uzbezpieczenie obowiązywało do końca sierpnia 2009 r, ale przez roztarnienie nie przedłużyłem polisy. Bank oczywiście też nic nie przypominał. W sierpniu zadzwoniłem na infolinię z pytaniem dlaczego taka wysoka składka etc. Pani poinformowała mnie, że w każdej chwili mogę dostarczyć własną polisę - oczywiście z cesją. Miesiące leciały, przyszedł grudzień, natrafił się agent ubezpieczeniowy i ubezpieczyłem mieszkanie - notabene za 4x mniejszą składkę (oczywiście kwota zabezpieczenia zgadza się z Umowną). Pobiegłem do banku, zostawiłem polisę (oryginał), wziąłem potwiedzenie na kopii i zadowolony czekałem na smsa :). No i jak zwykle bywa, GNB dał po dupie pisząc:

"... Informujemy jednocześnie, że Bank nie wyraża zgody na przyjęcie przesłanej przez Pana polisy jako alternatywnego zabezpieczenia kredytu i tym samym nie wyłączy przedmiotowej nieruchomości w ww. ubezpieczenia zawartego w Państwa imieniu (naliczanie składek nie zostanie wstrzymane).

Z uwagi na powyższe, Bank zwalnia cesję praw z tytułu umowy ubezpieczenia nieruchomości od ognia i innych zdarzeń losowych potwierdzonej polisą ... wydaną przez ..... - tutaj moja polisa dostarczona w grudniu."

Po otrzymaniu tego pisma zadzwoniłem do konsultanta, powołałem się na rozmowę z sierpnia. Gośc potwierdził, że informację o możliwości dostarczenia polisy w każdej chwili uzyskąłem od konsultantki w sierpniu. Teraz będze dobre - " 22 listopada zebrał się zarząd banku i stiwerdził, że od tej chwili żadne polisy dostarczone przez kredytobiorców nie będą honorowane". Tak po prostu i koniec kropka.

Składki za ubezpieczenie nie zapłaciłem.

Czy jest szansa na to, żeby bank przyjął moją polisę? Chciałbym jeszcze nadmienić, że w umowie jest ubezpieczenie od ognia i innych zdarzeń losowych, a w polisie przesłanej przez bank jest jeszcze "oraz natychmiastowej pomocy Home Assistance".

2. Zwrot niesłusznie pobranej składki z tytułu pakietowego ubezpieczenia na wypadek odmowy wpisu do kw

Generalnie bank po prawie rocznej batalii przyznał się do błędu. Zwrócił mi kwotę, ale nie bezpośrednio, tylko przekazał kwotę na rachunek kredytowy. Napisałem pismo, że chcę, żeby oddali mi w gotówce bądź odtrącili od najbliższych rat. W odpowiedzna to dostałem pismo o poniższej treści:

"W odpowiedzi na ..... GNB informuje, że w związku z niesłożeniem dyspozycji o zwrot środków na indywidualne konto, kwota .... (trzy razy mniejsza niż przyznany zwrot) będąca częścią składki za niewykorzystany okres Ubezpieczenia OWH została zwrócona na Państwa rachunek kredytowy i pomniejszyła saldo zadłużenia z tyt, kapitału wysokości ww, składki".

Dzwoniłem do banku, byłem w placówce - nic nie dało. Pisma niestety nie napisałem, bo był okres urlopowy etc.

Generalnie miałem odpuścić tą sprawę, ale jak dostałem pismo odnośnie odmowy przyjęcia polisy postanowiłem wrócić do sprawy.

Proszę o wskazówki w w/w sprawach.

pozdrawiam

klakier81

A może jakiś pozew zbiorowy przeciwko nieuczciwym praktykom banku ? Niestety współpraca z GNB jest coraz gorsza. Na każdym kroku trzeba się pilnować.

U mnie sytuacja była podobna.

Ubezpieczyłem mieszkanie w terminie, poprosiłem o umowę cesji już po terminie ubezpieczenia. pani z GNB przeprosiła mnie mailowo za zwłokę i obiecała że wszystko zostanie wyprostowane i kilka dni po przeprosinach przyszło mi pismo że zostałem dobrowolnie ubezpieczony na 5 lat :/ .

Oczywiście dostarczyłem komplet dokumentów do OF (cesja i polisa), niestety byłem gupi bo bez potwierdzenia i co ... polisa zagubiał się. W związku z czym naliczono mi kolejny miesiąc skladki. Dostarczyłem polisę za potwierdzeniem odbioru (datownik, pięczątka OF, podpis czytelny osoby odbierającej). Szczęśliwy że już mam to za sobą a tu co... polisa zagubiła się :(. GNB twierdzi że nie dostał i winą obarcza OF. Open natomiast winą obarcza GNB. Pan w OF pokazał mi w systemie że dokumenty od nich wypłyneły a więc GNB specjalnie przedłuża żeby nazwijmy sprawę po imieniu OKRAŚĆ NAS.

Oczywiście infolinie milczą albo tłumaczą się nie działającym systemem, a zwrotnie na maila nikt nie odpowiada.

To co się dzieje w GNB w ostatnich miesiącach zakrawa o pomstę.

Chętnie się dołącze do zbiorowego prostestu jak również innej formy walki ze ZŁODZIEJSTWEM i OSZUSTWEM . Praktyki stosowane przez ten bank naprawdę nie napawaja optymizmem na przyszłość.

http://www.rzu.gov.pl/drukuj/2684

Wydaje mi się, że w jakichś szczególnych przypadkach mogą przedłużyć tok reklamacji o ile powiadomią klienta z zachowaniem 30-dniowego terminu. Trzeba to sprawdzić.

Zwyczajowo w trakcie trwania procesu reklamacji wszystko toczy się po staremu, a więc i kasują Cię za ubezoieczenie tak jak sprzed reklamacji.

Jeśli reklamacja zostanie rozpatrzona pozytywnie (uznają Twoje racje) to będą musieli zwrócić ci niesłusznie pobrane składki- czyli minimum za ten miesiąc kiedy rozpatrywali reklamację.

Jeżeli jest napisane (w umowie, w regulaminie, albo jeśli tam ich nie ma to i w Ustawie), że mają termin 30 dni na odpowiedź na reklamację, to w przypadku braku odpowiedzi reklamację uznaje się za rozpatrzoną pozytywnie.

Wracając do mojej sprawy, o której pisałam wcześniej, tj. ODSTĄPIENIU OD UBEZPIECZENIA na podstawie przesłanego im pisma:

- poczekałam na koniec miesiąca, kiedy przysyłają sms z informacją o wysokości raty do zapłaty

- przysłany sms zawierał już tylko kwotę samej raty, bez wzmianki o dopłacie za ubezpieczenie.

WYGRAŁAM!!!! :)

 Ponoć bank ma obowiązek przesłania odp. na reklamację w 30 dni...

 Ja czekałem na odpowiedź na reklamację dot.naliczania ubezpieczenia ,aż tu nagle przysłąli odpowiedź,że potrzebują więcej czasu ze względu NA ZŁOŻONY CHARAKTER SPRAWY (????) .

Przecież sprawa jest wyjątkowo prosta-zgubili moją cesję,przesłąłem im ją powtórnie a oni naliczają mi kolejny miesiąc swoje ubezpieczenie,nie zważając na to ,że robią to kompletnie bezprawnie.

I znowu przysłąli mi sms-em składkę+zaległości!!! Komedia jakaś,absurd.

A już myślałem iż udam się do arbitra, a tu takie pismo....muszę teraz czekać pewnie kolejny miesiąc .

Rany,dlaczego robią wała z rzetelnego klienta?

dzieki,

a

Śledzę temat od czasu pierwszej rekomendacji w tym zakresie.Śledziłam, czy dużo osób się zdecyduje, jak zareaguje nasz bank, czy waluta będzie dostępna w kantorach itp.

Teraz czytam, że może będzie szansa przywrócić z % kwoty za aneks do poprzednich 200zł (przykłądowo), więc czekam jak to faktycznie będzie.

Nie wiem czy się zdecyduję, bo ratę mam na tyle małą, że parę złotych, które zaoszczędzę na spreadzie zapłacę za przelew chf na konto w walucie i tyle z tego. a w okienku nie będę stała w kolejkach, zeby spłacać gotówką- po pierwsze nie po drodze, a po drugie niewygodne.

Czekam.

Potem pokalkuluję.

W każdym razie obserwuję co jakiś czas nalepkę w miejscu "sprzedaż" w kantorze (mijam go codziennie): chf BRAK.

Duże miasto wojewódzkie...

Jest taki od dłuższego czasu. Mam nadzieję że do 50 gr nie dojdzie, ale 39 to już standard. SKANDAL.

http://www.getinbank.pl/323.php